우리는 목표가 좌절되거나 타인으로부터 공격을 받았다고 느낄 때 화가 나고 방어적인 태도를 취하게 됩니다. 화는 정상적인 심리 현상으로 밖으로 표출할 필요가 있습니다. 화를 표출하지 않고 속에 담아두면 좌절감을 느끼고 심각한 우울증을 앓게 될 수 있습니다. 하지만 만약 화가 날 때마다 흥분한다거나 다른 사람으로부터 비난을 받거나 문제가 발생했을 때에는 무조건 화를 내야만 해결된다고 생각한다면, 여러분에 대한 인식과 인간 관계에 악영향을 미칠 뿐만 아니라 스트레스성 질병에 걸릴 수도 있습니다.
공격적인 사람과 자기 주장이 강한 사람은 엄연히 다릅니다.
화를 못 이겨 쉽게 흥분하는 경향이 있는 사람과 함께 일하거나 생활하는 것만큼 끔찍한 것도 없습니다. 어느 순간 여러분을 향해 화를 분출하지는 않을까 염려되는 사람은 신뢰하기 어렵습니다. 두려운 존재와 진정한 존경을 받는 존재가 같다고 생각하는 실수는 피해야 합니다. 두려움의 대상이 되는 상사 밑에서 일하는 직원들은 이직할 가능성이 높습니다. 그리고 그 상사는 승진 대상에서 제외될 것입니다. 훌륭한 관리자는 강한 자기 주장을 가지고 있지만 공격적이지는 않습니다. 소리를 지르는 사람이 아니라 남의 말에 귀를 기울이는 사람이 되십시오.
다행히도 화를 다스려 생산성을 높이고, 문제를 보다 효과적으로 검토하며, 실질적인 해결책을 보다 쉽게 찾아낼 수 있는 방법이 있습니다. 이제부터 화가 날 때마다 다음과 같이 해보십시오.
- 먼저 가만히 멈추고, 어떤 말도 하지 마십시오. 그리고 숨을 깊게 들이마시고 조용히 열까지 셉니다. 그러면 마음이 진정되고 편안해지며 머리에 떠오르는 생각을 그대로 내뱉고 나서 후회하게 되는 일이 없어집니다.
- 여러분은 스스로를 통제할 수 있습니다. 화를 내면 그 때는 기분이 풀리는 것같이 느껴지지만 장기적으로 볼 때는 전혀 도움이 되지 않습니다. 실제로 여러분의 위치를 악화시키고 자괴감에 빠지게 만들기 쉽습니다. 화가 나는 경우에도 침착성을 유지하면 더 큰 존경심을 유도할 수 있다는 점을 기억하십시오. 공격적인 것은 자기 주장 및 권위와는 아무런 관계가 없습니다.
- 잠시 마음의 휴식을 취하십시오. 가능하면 대화 내용에 관해 생각해볼 시간이 필요하다고 말하고 나중에 다시 약속을 잡으십시오. 그러면 마음을 가라앉히고 생각을 정리하며 이성적으로 대처할 수 있는 시간적 여유를 갖게 됩니다. 이 "타임아웃" 시간 동안에는 신체적 활동을 통해 화와 좌절감을 해소할 수 있도록 하십시오. 예를 들어, 사무실 주변을 잠시 산책하는 것도 좋은 방법입니다. “침착하자,” “진정하자,” "긴장하지 말자,” 또는 “이 또한 지나갈 것이다” 등 마음을 진정시키는 자기 암시적 문구를 계속 되뇌십시오. 시간이 지나 다시 만났을 때에는 보다 차분해지고 긍정적인 생각이 들 것입니다.
- 시간을 버십시오. 산책을 나설 상황이 아니라면 "방금 말씀하신 것을 제가 잘 이해하지 못한 것 같습니다." 또는 "무슨 말씀인지 다시 설명해주시겠습니까?" 등의 말로 긴장감을 줄이십시오. 시간을 지연시키는 이 방법을 통해 말할 기회를 상대에게 넘김으로써 여러분의 공격성을 누그러뜨릴 수 있습니다. 침착성을 유지하고 상대방의 말을 경청하는 것은 주도권을 빼앗기는 것이 아닙니다.
- 개인적인 감정에 치우치지 마십시오. 여러분의 감정을 건드리는 타인의 행동이 반드시 의도된 것은 아닙니다. 어려운 상황도 복잡한 우리의 삶의 일부입니다. 상대방이 여러분의 감정을 상하게 한 경우에도 객관적으로 다가서십시오. 예를 들어, 업무 성과가 기대를 충족시키지 못해 나쁜 평가를 받을 수 있습니다. 하지만 이는 보통 여러분 개인이나 여러분의 전반적인 능력에 대한 공격은 아닙니다.
- 명심하십시오. 사람마다 기준, 가치 그리고 삶의 목표가 다릅니다. 다른 사람들이 여러분의 기준에 맞춰야 하는 정당한 이유가 있습니까? 만약 있다면 무엇입니까? 비합리적인 기대를 하고 있지는 않습니까? 아마도 그러한 기대를 수정할 필요가 있을 것입니다. 스스로에게 엄격한 기준을 가지고 있는 사람은 타인에게도 이러한 기준을 강요하는 경향이 있습니다. 그리고 그들이 자신의 기준에 못 미쳤을 때 화를 내는 행동을 보입니다. 여러분 자신에 대한 기대를 다시 평가해 보십시오. 때로는 세상을 있는 그대로 받아들여야 합니다.
- 신중하게 생각하고, 단어 사용에 주의하십시오. 화가 난다고 해서 말을 무조건 내뱉고 나면 나중에 후회하게 되는 일이 많습니다. 특히, 직장과 같은 업무 공간에서는 여러분의 평판에 좋지 않은 영향을 미칠 것입니다.
- 화가 난 상황만 계속 생각하지 말고 해결 방법을 찾으십시오. 화가 났을 때 자멸감이나 화가 난 감정에 빠지기 보다는 문제의 해결책을 찾아야 합니다. 부하 직원이 기한을 또 어겼습니까? 소리를 지르기 전에 다시 한 번 생각해 보십시오. 정말 게을러서 그랬을까요? 혹시 업무 진행에 문제가 있어서 그런 것은 아닐까요? 동기 부여가 충분히 되고 있습니까? 급여가 부족한 것은 아닙니까? 보너스나 휴가도 없이 주말에 일을 시키진 않았습니까? 화를 내기보다는 직원들의 노력을 칭찬하거나, 한가해졌을 때 함께 점심식사를 하거나 술 자리를 갖는 등 상황을 개선시킬 방법을 찾으십시오. 화를 낼 에너지가 있다면 모든 이들에게 득이 되는 해결책을 찾는 데 집중하십시오. 직원들도 상사에게 분을 쏟아내고 소리를 지르는 지경에 이르기까지 화를 쌓아두면 안됩니다. 직장을 잃게 될 뿐 아무런 해결책도 찾을 수 없습니다. 대신, 화가 나기 시작했을 때 상사에게 개인 면담을 요청하고 여러분의 감정을 토로하십시오. 만약 여러분의 상사가 일관되게 여러분의 어려움에 동감을 표하지 않고 아무 도움을 주지 않는다면 부정적인 생각에 빠져 아까운 시간을 낭비하지 마십시오. 상황을 그냥 받아들이고 최선의 결과를 위해 노력하거나 조치를 취하고 다른 직장을 알아보십시오. 어떤 결정을 내리든지 화가 나 흥분하게 되면 상황을 더 나쁘게 만들 뿐이라는 것을 반드시 기억하십시오.
- 약간의 유머 감각을 가지고 상황을 바라보십시오. 항상 적절한 것은 아니지만 웃음이 긴장감을 해소시키는 묘약이 될 수도 있습니다.
[출처: HP 뉴스레터]